Le « workflow marketing » est un terme utilisé pour désigner un ensemble structuré de processus et d’activités marketing automatisés, conçu pour faciliter et optimiser la réalisation des campagnes marketing, il s’assure que chaque tasse de café, ou plutôt chaque action marketing, est exactement comme le client le désire – ni trop chaude, ni trop froide, mais juste parfaite.
Dans un workflow marketing, chaque action ou tâche est déclenchée selon des critères prédéfinis, basés sur le comportement ou les caractéristiques du client, assurant ainsi que les messages marketing sont personnalisés et pertinents.
Cette méthodologie permet de gérer de manière efficace et cohérente les interactions avec les clients à chaque étape de leur parcours, améliorant ainsi les taux de conversion et la fidélisation.
L’évolution du workflow marketing est une histoire de transition constante vers plus d’automatisation, de personnalisation et d’efficacité, grâce aux progrès technologiques et à une meilleure compréhension des comportements des consommateurs.
Les concepts clé du workflow marketing
Segmentation
La segmentation dans le marketing désigne le processus de division d’une audience ou d’un marché en sous-groupes basés sur des caractéristiques communes telles que les besoins, les intérêts, les comportements ou les démographies.
Elle permet aux marketeurs de cibler des groupes spécifiques avec des messages et des offres personnalisés, augmentant ainsi la pertinence et l’efficacité des campagnes marketing.
Automatisation Marketing :
L’automatisation marketing fait référence à l’utilisation de logiciels et de technologies pour exécuter des tâches marketing de manière automatisée et systématique. Cela inclut l’envoi d’emails, la mise à jour de listes de contacts, la publication sur les réseaux sociaux, et plus encore.
L’objectif est de rendre les processus marketing plus efficaces, en réduisant les tâches manuelles et en permettant aux équipes marketing de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. L’automatisation aide également à personnaliser la communication avec les clients en fonction de leurs interactions avec l’entreprise.
Lead Nurturing
Le Lead nurturing est le processus de développement de relations avec les acheteurs à chaque étape du tunnel de vente et à travers chaque étape du parcours de l’acheteur.
On parle ici d’AARRR. Retrouver toutes les informations sur votre funnel marketing avec notre article « Qu’est-ce que le funnel marketing ? », et profiter de notre matrice pour le mettre en pratique.
Il s’agit de se concentrer sur l’écoute des besoins des prospects, et de fournir les informations et les réponses nécessaires au bon moment. L’objectif est de faire avancer les leads (potentiels clients) dans l’entonnoir de vente, de la prise de conscience initiale jusqu’à la décision finale d’achat, en les éduquant et en les engageant régulièrement.
Scoring de Leads
Le scoring de leads est une méthodologie utilisée pour classer les prospects en fonction de leur potentiel de devenir un client. Cela se fait généralement en attribuant des points pour divers critères ou actions pertinents.
Les Étapes de Mise en Place d’un Workflow Marketing Efficace
La mise en place d’un workflow marketing efficace est un processus stratégique essentiel pour toute entreprise désireuse d’optimiser sa communication et ses interactions avec les clients. Voici comment structurer ce processus de manière cohérente et efficace.
Identification des Objectifs et des Publics Cibles
La première étape dans l’élaboration d’un workflow marketing est la définition claire des objectifs. Ces objectifs peuvent varier, allant de l’augmentation de la notoriété de la marque (un peu comme une star de téléréalité) à l’amélioration des ventes, en passant par la génération de leads qualifiés ou l’accroissement de l’engagement client.
Une fois les objectifs établis, il faut comprendre en profondeur le public cible. Cette compréhension englobe la connaissance des besoins, des intérêts, des comportements et des défis spécifiques des clients potentiels.
Une analyse détaillée du public cible permet de créer des messages marketing plus pertinents et personnalisés, augmentant ainsi les chances de réussite de la campagne.
Comprendre le Parcours du Client
La transition des leads du statut de MQL (Marketing Qualified Lead) à SQL (Sales Qualified Lead) sont deux étapes importantes dans le parcours de fidélisation de votre clientèle.
Retrouver plus d’information sur ce parcours dans notre article : « Comment transformer ses clients en prospects »
Un MQL est un prospect qui a montré un intérêt initial dans les produits ou services de l’entreprise et est considéré comme un bon candidat pour une approche marketing plus poussée. Ce lead devient un SQL une fois que l’équipe de vente a validé son potentiel à devenir un client. Entre ces deux étapes, le nurturing du lead est essentiel. Il s’agit d’un processus d’engagement continu à travers des communications ciblées et pertinentes, guidant ainsi le lead à travers l’entonnoir de vente.
Création et Segmentation des Listes de Diffusion
La collecte des informations de contact se fait via des formulaires sur le site web, des abonnements à des newsletters, ou lors d’événements.
Les critères de segmentation peuvent inclure des données démographiques, des comportements d’achat, des niveaux d’engagement précédents, et plus encore.
Développement de Contenus Adaptés et Personnalisés
Ce contenu, qu’il prenne la forme de blogs, de vidéos, d’e-mails ou d’infographies, doit être informatif, engageant et aligné avec les différentes étapes du parcours client. La personnalisation du contenu en fonction des données collectées sur les clients renforce l’engagement et améliore les résultats des campagnes marketing. Un contenu bien ciblé et pertinent peut considérablement augmenter l’intérêt et la réactivité des clients ou des prospects.
Mise en Place des Déclencheurs et des Actions Automatiques
Cette automatisation repose sur la configuration d’actions qui se déclenchent en réponse à des comportements spécifiques des clients, comme la visite d’une page web spécifique, le téléchargement d’un guide ou l’ouverture d’un e-mail. C’est un peu comme dresser un animal de compagnie : si le client fait ci, le système fait ça.
L’automatisation des campagnes basées sur ces déclencheurs garantit que les clients reçoivent des communications pertinentes et opportunes.
Outils et Plateformes pour le Workflow Marketing
Pour votre workflow marketing, la plateforme que vous choisirez jouera un rôle crucial dans l’automatisation des processus marketing, la personnalisation des campagnes, et l’analyse des performances.
Présentation des Outils d’Automatisation Marketing les Plus Populaires
HubSpot :
HubSpot est largement reconnu pour son CRM intégré et ses capacités d’automatisation marketing. Il offre une gamme complète de services, allant de l’automatisation de l’emailing à la gestion des réseaux sociaux et au reporting avancé.
Marketo :
Marketo, une plateforme Adobe, est un autre acteur majeur dans l’automatisation marketing. Il est particulièrement apprécié pour ses fonctionnalités avancées de lead nurturing et de scoring, ainsi que pour son intégration avec d’autres outils Adobe.
Pardot, partie de l’écosystème Salesforce, est conçu pour les entreprises B2B. Il se distingue par ses capacités de lead scoring, de nurturing et son intégration étroite avec Salesforce CRM.
Initialement un outil d’email marketing, Mailchimp a évolué pour offrir des fonctionnalités d’automatisation marketing. Il est particulièrement adapté aux petites entreprises et aux entrepreneurs en raison de sa facilité d’utilisation et de son coût abordable.
ActiveCampaign combine l’email marketing, l’automatisation marketing, la vente automatisée et le CRM. Il est reconnu pour son interface utilisateur intuitive et ses puissantes capacités d’automatisation.
Le choix de l’outil d’automatisation marketing dépend des objectifs spécifiques de l’entreprise, de la taille de l’entreprise, du budget, et des compétences techniques de l’équipe. Une évaluation attentive des fonctionnalités, de la facilité d’utilisation, de l’intégrabilité avec les systèmes existants et du coût aidera à déterminer le meilleur choix pour une mise en œuvre efficace du workflow marketing.
Les Limites de l’Automatisation Marketing
L’un des défis majeurs réside dans la complexité technique. C’est un peu comme essayer de faire un Rubik’s Cube les yeux bandés. La mise en place d’outils d’automatisation peut s’avérer techniquement complexe. Cette complexité se manifeste dans l’intégration des outils avec les systèmes existants, la configuration des workflows et la gestion efficace des données…
Un autre aspect important à considérer est la balance entre automatisation et interaction humaine. Bien que l’automatisation puisse gérer une multitude de tâches, l’élément humain demeure indispensable.
Il est important d’éviter le piège de la sur-automatisation, où les interactions deviennent excessivement robotisées et perdent leur pertinence personnelle.
Faites-en trop, et vous pourriez aussi bien avoir une conversation passionnante avec votre réfrigérateur. L’élément humain, bien que parfois imprévisible et émotionnel, reste indispensable, à moins que vous ne préfériez que vos clients aient l’impression de discuter avec un distributeur de boissons.
Une expérience client mal gérée, en raison d’une automatisation mal conçue ou excessive, peut entraîner insatisfaction et désengagement de la part des clients.
L’Avenir du Workflow Marketing
Grâce à l’essor du marketing prédictif et à des analyses de données avancées, les entreprises sont désormais capables d’anticiper les besoins et les comportements des clients. Imaginez un monde où votre supermarché sait que vous avez besoin de chocolat avant même que votre rupture amoureuse ne soit officielle.
Cela ouvre la voie à des campagnes marketing plus ciblées et proactives, permettant une approche plus personnalisée et stratégique.
Parallèlement, l’impact des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning sur l’automatisation marketing est indéniable. Ces technologies révolutionnent les workflows marketing en les rendant plus intelligents et adaptatifs. Elles offrent la capacité d’analyser de vastes quantités de données en temps réel, fournissant des insights précieux.
En outre, l’automatisation basée sur le comportement, propulsée par l’IA, ouvre de nouvelles perspectives. Elle permet de déclencher des actions marketing en temps réel, en réponse à des comportements spécifiques des clients.
Un peu comme quand si vous découvriez que votre téléphone sait ce que vous allez écrire avant même que vous ne le pensiez ou que votre frigo commandait du lait tout seul parce qu’il sait que vous allez finir la brique ce soir.
Conclusion
L’avenir du workflow marketing promet d’être plus dynamique, personnalisé et axé sur les données. Avec l’incorporation croissante de l’IA et du machine learning, les entreprises peuvent s’attendre à des workflows plus intelligents, capables d’anticiper et de répondre aux besoins des clients de manière plus précise.
Cependant, cet avenir technologique n’élimine pas le besoin d’une stratégie marketing bien pensée ; il l’amplifie plutôt, en offrant des outils plus puissants pour sa mise en œuvre.
