Définition
Le funnel marketing, également connu sous le nom d’entonnoir de conversion, est une stratégie marketing essentielle qui permet d’observer et de comprendre le processus d’achat suivi par les prospects.
Il montre le chemin qu’un client potentiel suit depuis la découverte d’une marque, d’un produit ou d’un service jusqu’à l’achat.
Le terme « entonnoir » est utilisé parce que le nombre de prospects diminue à mesure qu’ils avancent dans le processus d’achat, laissant finalement place aux clients les plus engagés qui réalisent un achat.
L’importance du funnel marketing
Le funnel marketing est un outil essentiel, particulièrement plébiscité par les startups, car il permet de définir une stratégie marketing pertinente. En étant présent au bon moment, sur les bons canaux et en utilisant les bons leviers, il devient possible de retenir un maximum de prospects tout en optimisant les chances de conversion et de fidélisation.
Cet outil évite ainsi la dispersion dans les différents canaux de communication, permettant aux entreprises de répondre efficacement aux problématiques rencontrées par les prospects tout au long du parcours d’achat.
Avec cet entonnoir, on comprend mieux comment les prospects réagissent et on peut prendre des décisions éclairées pour optimiser nos actions marketing. C’est smart comme outil, non ?
Maintenant, tu te demandes peut-être pourquoi on parle autant de ce funnel marketing.
La capacité d’adapter les stratégies en fonction du comportement des prospects à chaque étape du parcours d’achat est l’un des principaux avantages du funnel marketing. Cela permet de créer une stratégie intelligente pour être là où il faut, quand il faut, avec les bons atouts afin de conserver le plus grand nombre de clients potentiels tout en les transformant en vrais clients fidèles.
Pourquoi ? Aujourd’hui 57% du parcours d’achat de l’utilisateur est réalisé sans acceptation de stimuli commercial et 70% des clients définissent leurs besoins de manière autonome avant d’accepter un contact commercial.
Les étapes du funnel marketing
Le funnel marketing se décompose généralement en plusieurs étapes clés, à connaître :
1. Acquisition :
Cette première étape consiste à définir les leviers pour attirer l’attention des prospects.
L’objectif, c’est de captiver l’attention et de se faire connaître. Sois différent !
Il existe deux types de méthodes de marketing: inbound et outbound. Les méthodes d’outbound marketing (plus agressives) comprennent la publicité traditionnelle et en ligne.
L’inbound marketing, également appelé marketing de permission, comprend des éléments tels que le référencement naturel et la création de contenu sur les réseaux sociaux.
Pour ce qui est de la création de contenu pour l’inbound marketing, tu peux inclure la rédaction d’articles de blog, la création de livres blancs sur ton site web, la création d’un podcast et bien d’autres…
2. Activation :
La seconde étape vise à transformer les visiteurs en leads qualifiés, puis en clients.
Maintenant que les gens te remarquent, c’est l’heure de les charmer ! Tu les invite dans ton univers, tu les transforme en leads qualifiés, et tu fais tout pour qu’ils deviennent tes clients.
Pour ce faire, des actions spécifiques sont mises en place afin de faciliter cette évolution.
Cette phase est cruciale pour favoriser la conversion des prospects en clients engagés.
3. Rétention :
Souvent sous-estimée, cette étape est pourtant essentielle pour assurer la pérennité de l’entreprise. La rétention concerne la fidélisation des clients existants en mettant en place des stratégies adaptées.
Acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant, alors tu prends ton rôle de meilleur ami TRÈS au sérieux et tu fais tout pour pas qu’il t’oublie.
Donne leur tout l’amour et l’attention dont ils ont besoin post achat pour que tes consommateurs réitèrent leur achat.
4. Recommandation :
La recommandation est l’un des piliers d’une stratégie de croissance réussie.
Encourager les clients satisfaits à recommander tes produits ou services permet d’atteindre de nouveaux prospects de manière efficace.
Donc, une fois qu’ils sont conquis, on compte sur eux pour parler de nous autour d’eux. On est tellement géniaux qu’ils ne peuvent pas garder ça pour eux !
Ils nous recommandent à leurs amis, leur famille, leur crush… enfin, tu as compris !
Les métriques clés du Funnel Marketing
Pour mesurer l’efficacité du funnel, plusieurs métriques clés sont utilisées :
1. Conversions : Cette métrique mesure le nombre de prospects qui franchissent les différentes étapes du funnel pour devenir finalement des clients payants. Le taux de conversion est un indicateur essentiel de la performance globale du funnel.
2. Sources de trafic : Comprendre l’origine des prospects permet d’optimiser les canaux d’acquisition les plus performants. Cela inclut la recherche organique, le marketing par e-mail, les publicités payantes, les réseaux sociaux, etc.
3. Temps passé sur chaque étape : Suivre le temps que les prospects passent sur chaque étape du funnel révèle les points de friction et les opportunités d’amélioration du parcours d’achat.
4. Taux d’abandon : Mesurer le taux d’abandon à chaque étape du funnel permet d’identifier les points faibles du processus et de prendre des mesures correctives pour réduire l’attrition des prospects.
5. Taux d’engagement avec les contenus : Évaluer l’engagement des prospects avec les différents contenus marketing, tels que les articles de blog, les vidéos, les e-mails, etc., permet de déterminer leur pertinence et leur efficacité.
Conclusion
Le funnel marketing est un outil puissant et essentiel pour comprendre le parcours d’achat de tes prospects et optimiser les actions marketing.
Il peut augmenter tes taux de conversion, augmenter la fidélisation de tes clients et améliorer l’efficacité de tes campagnes marketing en analysant les données et les métriques tout au long du funnel.
Avec une approche plus réfléchie, tu peux atteindre tes objectifs de croissance de manière plus efficace et durable.
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